Περισσότερους τρόπους επικοινωνίας για τους πολίτες και καλύτερο συντονισμό των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης φέρνει η αναβάθμιση του 112 σε «Next Generation 112»
Το έργο, ύψους 17,5 εκατ. ευρώ, παρουσιάστηκε σε εκδήλωση στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με στόχο την ταχύτερη ανταπόκριση και την ισότιμη πρόσβαση στη βοήθεια.
Η νέα υποδομή υποστηρίζει επικοινωνία μέσω βίντεο, μηνύματα κειμένου σε πραγματικό χρόνο —Real Time Text (RTT)—, σιωπηλή κλήση ή αναγγελία κινδύνου, δεδομένα eCall νέας γενιάς και αναβαθμισμένο γεωεντοπισμό. Περιλαμβάνει επίσης νέες εφαρμογές διαχείρισης πληροφοριών, ώστε οι εμπλεκόμενες υπηρεσίες να έχουν κοινή εικόνα κάθε περιστατικού.
Το επόμενο διάστημα προβλέπεται και εφαρμογή έκτακτης ανάγκης για κινητές συσκευές. Μέσω αυτής, οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν με φωνή, βίντεο, μηνύματα και ειδοποιήσεις που θα συνοδεύονται από στοιχεία γεωγραφικής θέσης, παρέχοντας πληρέστερη ενημέρωση για το συμβάν.
Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας, φορέα του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ και εντάσσεται στο πρόγραμμα «ΑΙΓΙΣ».
Ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, εκπροσωπώντας τον υπουργό Ευάγγελο Τουρνά, υπογράμμισε ότι ο αριθμός και ο βασικός ρόλος του 112 παραμένουν ίδιοι: η προειδοποίηση των πολιτών και η υποδοχή αιτημάτων άμεσης βοήθειας. Η αναβάθμιση προσθέτει ταχύτερη και ακριβέστερη επικοινωνία, με περισσότερες επιλογές και χωρίς αποκλεισμούς.
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στη σιωπηλή ειδοποίηση για ανθρώπους που βρίσκονται σε κίνδυνο αλλά δεν μπορούν να μιλήσουν, καθώς και στην προσβασιμότητα για όσους δυσκολεύονται να ακούσουν ή να επικοινωνήσουν με τον συμβατικό τρόπο.
Παράλληλα, το σύστημα θα επιτρέπει τον ακριβέστερο εντοπισμό της θέσης του πολίτη και την άμεση διαβίβαση της πληροφορίας στην Πυροσβεστική, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό. Σύμφωνα με τον κ. Παπαευσταθίου, οι δυνατότητες αυτές προσφέρουν καλύτερα εργαλεία στους χειριστές που καλούνται μέσα σε ελάχιστο χρόνο να αξιολογήσουν ένα συμβάν και να κινητοποιήσουν τον μηχανισμό διάσωσης.
Ο υποπυραγός Βασίλης Καζούκας, αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης, ανέφερε ότι το 112 δέχθηκε περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες την περασμένη χρονιά. Όπως εξήγησε, κάθε αναγγελία αξιολογείται και διαβιβάζεται στους αρμόδιους φορείς.
Για την ενίσχυση της κοινής επιχειρησιακής εικόνας έχουν διατεθεί 250 τερματικά, ενώ η συνολική δυναμικότητα υποδοχής εισερχόμενων επικοινωνιών ανέρχεται πλέον σε 150 θέσεις εργασίας, κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα. Η διάταξη αυτή ενισχύει και την ανθεκτικότητα της υπηρεσίας, με στόχο την αδιάλειπτη λειτουργία της.
Ο γενικός διευθυντής Τεχνολογίας της Satways, Αντώνης Κωσταρίδης, παρουσίασε τον νέο τεχνολογικό πυρήνα, εστιάζοντας στην ενοποίηση των καναλιών επικοινωνίας, στην αξιοποίηση δεδομένων θέσης και στην άμεση διάθεση κρίσιμων πληροφοριών στους χειριστές.
Από την Telekom, ο Στάθης Κεχριώτης υπογράμμισε τη συμβολή της νέας υποδομής στην προσβασιμότητα και στον συντονισμό των υπηρεσιών.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Σταύρος Ασθενίδης, χαρακτήρισε το NG112 παράδειγμα αξιοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού για την προστασία της ανθρώπινης ζωής.
Στην παρουσίαση συμμετείχαν η ηγεσία και στελέχη του Πυροσβεστικού Σώματος, εκπρόσωποι των εταιρειών που συνέβαλαν στην υλοποίηση, πάροχοι κινητής τηλεφωνίας και συνεργαζόμενοι φορείς.
