Νέες παρεμβάσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση από τον ΕΦΚΑ

Την ενίσχυση δύο μέτρων που θα συντελέσουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και παράλληλα θα αντιμετωπίσουν σημαντικά την ταλαιπωρία των πολιτών ανακοίνωσε η διοίκηση του e-ΕΦΚΑ: αφενός μεν τη μονιμοποίηση και επέκταση του συστήματος των ηλεκτρονικών ραντεβού αφετέρου δε την παροχή 50 ηλεκτρονικών υπηρεσιών, οι οποίες θα αυξηθούν σταδιακά, καλύπτοντας ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με τους πολίτες.

Σύμφωνα με ανακοίνωση, στρατηγική της διοίκησης του e-ΕΦΚΑ είναι τα δύο παραπάνω εργαλεία να συνδυαστούν με τη διάθεση επιπλέον ηλεκτρονικών υπηρεσιών του φορέα, μέσω των ΚΕΠ, την υπηρεσία myEFKAlive, που σύντομα θα τεθεί σε λειτουργία, καθώς και με το νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, το οποίο θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, δωρεάν για τους πολίτες και με μηδενικό χρόνο απόκρισης.

Συγκεκριμένα, όπως αναφέρεται στην ανακοίνωση:

«Επεκτείνονται και γίνονται μόνιμο μέτρο τα ηλεκτρονικά ραντεβού

Με απόφαση της διοίκησης του φορέα, το σύστημα των ηλεκτρονικών ραντεβού καθίσταται πλέον μόνιμο μέτρο, καθώς τον καιρό της πανδημίας συνέβαλε σημαντικά στην αποφυγή της ταλαιπωρίας των πολιτών και στην καλύτερη οργάνωση των υπηρεσιών. Παράλληλα, ο e-ΕΦΚΑ προχωρά από την Παρασκευή 2 Ιουλίου 2021 στην επέκταση των διαθέσιμων ραντεβού από δύο εβδομάδες, που είναι σήμερα, στις τρεις εβδομάδες.

Είναι χαρακτηριστικό πως, από τον Σεπτέμβριο του 2020 μέχρι σήμερα, έχουν πραγματοποιηθεί 565.000 ραντεβού στα τοπικά υποκαταστήματα.

Υπενθυμίζεται πως η δυνατότητα ηλεκτρονικού ραντεβού παρέχεται, μέσω της ενιαίας ψηφιακής πύλης του Δημοσίου Gov.gr, καθώς και της επίσημης ιστοσελίδας του e-ΕΦΚΑ (www.efka.gov.gr/rv).ΙΙ) 50 ηλεκτρονικές υπηρεσίες για τον πολίτη.

Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια, τέθηκαν σε λειτουργία από τον e-ΕΦΚΑ 50 ηλεκτρονικές υπηρεσίες, οι οποίες εξυπηρετούν καθημερινά χιλιάδες ασφαλισμένους, συνταξιούχους, λογιστές, αυτοαπασχολούμενους, κλπ. Κάθε μήνα, πραγματοποιούνται πάνω από 1 εκατομμύριο ηλεκτρονικές συναλλαγές, αποτρέποντας αντίστοιχες μετακινήσεις από και προς τα υποκαταστήματα του e-ΕΦΚΑ. Η διοίκηση του e-ΕΦΚΑ παροτρύνει τους πολίτες να μην επισκέπτονται τα υποκαταστήματα για συναλλαγές που μπορούν μέσα σε ελάχιστα λεπτά να πραγματοποιηθούν ηλεκτρονικά από το σπίτι ή το γραφείο τους.

Άμεσος στόχος του e-ΕΦΚΑ είναι:

Α) Η σταδιακή αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Β) Όσες υπηρεσίες παρέχονται ηλεκτρονικά, αλλά και μέσω των υποκαταστημάτων, σταδιακά να διατίθενται μόνο ηλεκτρονικά, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο και στην αποφόρτιση των υπαλλήλων και την αξιοποίησή τους σε πτυχές του φορέα με αυξημένες ανάγκες».

Ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης, δήλωσε: «Η μονιμοποίηση του συστήματος των ηλεκτρονικών ραντεβού, η ενίσχυση και ανάδειξη των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, σε συνδυασμό με τη δημιουργία του νέου ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου, που δρομολογούμε, θα συμβάλουν σημαντικά στη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων από τον ΕΦΚΑ. Είμαστε αποφασισμένοι να προχωρήσουμε προς τη κατεύθυνση αυτή με όποιες προσπάθειες και με όποιες συγκρούσεις και αν απαιτηθούν. Οι Έλληνες πολίτες δικαιούνται να αισθάνονται -και στη περίπτωση του ΕΦΚΑ- πολίτες κράτους-μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης».

Από την πλευρά του, ο διοικητής του e-ΕΦΚΑ Παναγιώτης Δουφεξής, σημείωσε: «H νέα διοίκηση του e-ΕΦΚΑ θέτει ως άμεση προτεραιότητα την επίλυση των προβλημάτων εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων. Με ένα πλέγμα δράσεων άμεσης εφαρμογής βελτιώνουμε την καθημερινότητα των πολιτών στις συναλλαγές τους με το φορέα και δρομολογούμε την υλοποίηση νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, που θα περιορίσουν αισθητά την ταλαιπωρία. Σε αυτήν τη μάχη καλούμε όλους τους υπαλλήλους του φορέα να ενώσουμε δυνάμεις και να λύσουμε από κοινού τα προβλήματα. Και είμαι βέβαιος πως θα το πετύχουμε».

Η λίστα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών

Παρατίθεται η λίστα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ανά κατηγορία ασφαλισμένου που είναι προσβάσιμες, μέσω της ιστοσελίδας του e-ΕΦΚΑ:

1) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για μισθωτούς

– Χορήγηση ασφαλιστικής ικανότητας έμμεσου μέλους

– Ηλεκτρονική αίτηση επιδόματος ασθένειας

– Ηλεκτρονική υπηρεσία πληρωμής εξόδων κηδείας

– Βεβαίωση προϋπηρεσίας

– Έκδοση Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλειας Ασθενείας

– Ατομικός Λογαριασμός Ασφάλισης

– Αποδεικτικό ασφαλιστικής ενημερότητας

– Βεβαίωση απογραφής

– Ατομικά στοιχεία

– Ασφαλιστική ικανότητα

2) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για ελεύθερους επαγγελματίες, αυτοαπασχολούμενους και αγρότες

– Χορήγηση ασφαλιστικής ικανότητας έμμεσου μέλους- Αποδεικτικό ασφαλιστικής ενημερότητας

– Έναρξη ασφάλισης (χορήγηση βεβαίωσης απογραφικής δήλωσης για ΔΟΥ)

– Μεταβολή δραστηριότητας μη μισθωτών

– Λήξη ασφάλισης μη μισθωτών

– Βεβαίωση επανεγγραφής μη μισθωτών

– Εισφορές μη μισθωτών

– Έκδοση Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλειας Ασθενείας

– Βεβαίωση απογραφής

– Ασφαλιστική ικανότητα

– Βεβαίωση εισφορών για φορολογική χρήση

– Υπηρεσία αποδοχής συμβάσεων παρ. 9 άρθρου 39 Ν. 4387/2016 (ΔΠΥ)

– Επιλογή ασφαλιστικής κατηγορίας κύριας ασφάλισης επικουρικής ασφάλισης και εφάπαξ παροχών από 1/1/2021

– Ρύθμιση οφειλών προς ΕΦΚΑ για ελεύθερους επαγγελματίες, αυτοαπασχολούμενους και αγρότες Ν. 4611/2019

– Αίτηση για αμφισβήτηση οφειλής Ν. 4554/20183)

3. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για εργοδότες

– Απογραφή φυσικού προσώπου στο μητρώο εργοδοτών

– Πιστοποίηση εργοδοτών

– Βεβαίωση εργοδότη για επίδομα ασθένειας

– Αποδεικτικό ασφαλιστικής ενημερότητας

– Ηλεκτρονική υποβολή ΑΠΔ

– Ηλεκτρονική υποβολή ΑΠΔ Δημοσίου

– Οικονομική καρτέλα εργοδότη

– Διαχείριση συμβάσεων από τις οποίες προκύπτει υποχρέωση έκδοσης ΔΠΥ (Παρ. 9 Αρθρ. 39 Ν. 4387/2016)

– Ατομικός λογαριασμός ασφάλισης απασχολουμένων

– Ρύθμιση οφειλών προς ΕΦΚΑ για εργοδότες Ν. 4611/2019

– Προβολή αποβληθεισών ΑΠΔ μισθολογικών περιόδων 2002 έως 20114)

4. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για συνταξιούχους

– Ηλεκτρονική υπηρεσία υποβολής αίτησης συνταξιοδότησης

– Απασχόληση συνταξιούχων e-ΕΦΚΑ

– Χορήγηση ασφαλιστικής ικανότητας έμμεσου μέλους

– Ηλεκτρονική αίτηση προκαταβολής σύνταξης

– Παρακολούθηση πορείας αίτησης συνταξιοδότησης

– Εκτύπωση ενημερωτικού σημειώματος επιστροφής μειώσεων συντάξεων

– Εκτύπωση μηνιαίου ενημερωτικού σημειώματος

– Εκτύπωση ετήσιου ενημερωτικού σημειώματος ΕΦΚΑ, ΙΚΑ, ΤΣΑΥ, ΝΑΤ

– Εκτύπωση ετήσιου ενημερωτικού σημειώματος ΕΤΕΑΕΠ, ΤΣΜΕΔΕ, ΕΤΑΠ-ΜΜΕ

– Ένσταση/αίτηση θεραπείας κατά μηνιαίου ενημερωτικού σημειώματος πληρωμής κύριας σύνταξης

– Ηλεκτρονική υπηρεσία πληρωμής εξόδων κηδείας

– Ηλεκτρονική Αίτηση Επικουρικής Σύνταξης τ. ΕΤΕΑΜ

5) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για φορείς του Δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα (τράπεζες, συμβολαιογράφοι, ιατροφαρμακευτικοί σύλλογοι, κ.ά.)

– Λήψη αποδεικτικού ασφαλιστικής ενημερότητας

– Πιστοποίηση φορέων για τη λήψη αποδεικτικού ασφαλιστικής ενημερότητας

– Επιβεβαίωση εγκυρότητας αποδεικτικού ασφαλιστικής ενημερότητας

– Έλεγχος εγκυρότητας βεβαιώσεων

– Πιστοποίηση φορέων για τη γνωστοποίηση αποτελέσματος πιστοποίησης αναπηρίας

– Γνωστοποίηση αποτελέσματος πιστοποίησης αναπηρίας

– Υποβολή αιτήματος για ληξιπρόθεσμα υγείας

6) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΚΕΑΟ

– Πιστοποίηση οφειλετών

– Ηλεκτρονική ενημέρωση οφειλετών

– Πίνακας χρεών οφειλέτη

– Ηλεκτρονική καρτέλα οφειλέτη

– Υπολογισμός δόσεων ρύθμισης

– Ρύθμιση οφειλών