Τι αλλάζει για εκατομμύρια επιβάτες από τον Οκτώβριο του 2027
Νέους κανόνες για την προστασία των αεροπορικών επιβατών φέρνει η Ευρωπαϊκή Ένωση, αλλάζοντας σημαντικά το πλαίσιο που ισχύει σε περίπτωση καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.
Το νέο καθεστώς αφορά, μεταξύ άλλων, τις αποζημιώσεις, τις επιστροφές χρημάτων, τις χαμένες ανταποκρίσεις, την παροχή φαγητού και ξενοδοχείου, τις αποσκευές, τις θέσεις των επιβατών, ακόμη και τα ορθογραφικά λάθη στα ονόματα των εισιτηρίων.
Μεταξύ των σημαντικότερων αλλαγών είναι η δυνατότητα αποζημίωσης έως και 600 ευρώ, η επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών, αλλά και η δυνατότητα του επιβάτη, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, να κλείσει μόνος του εναλλακτική μεταφορά και να ζητήσει από την αεροπορική εταιρεία την κάλυψη του κόστους.
Ο νέος Κανονισμός (ΕΕ) 2026/2202 αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή στις 23 Οκτωβρίου 2027.
Οι 25 αλλαγές που πρέπει να γνωρίζουν οι επιβάτες
1. Αποζημίωση για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών
Ο επιβάτης αποκτά δικαίωμα αποζημίωσης όταν φτάνει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
2. Έως 600 ευρώ η αποζημίωση
Η αποζημίωση διαμορφώνεται ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού και μπορεί να φτάσει έως τα 600 ευρώ.
3. Επιστροφή χρημάτων μετά από 5 ώρες καθυστέρησης
Σε περίπτωση που η καθυστέρηση στην αναχώρηση φτάσει τις πέντε ώρες, ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων αντί να συνεχίσει το ταξίδι.
4. Refund μέσα σε 7 ημέρες
Όταν ο ταξιδιώτης επιλέξει επιστροφή χρημάτων, αυτή πρέπει να πραγματοποιείται εντός επτά ημερολογιακών ημερών.
5. Το voucher δεν μπορεί να επιβληθεί
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προτείνει voucher, αλλά ο επιβάτης πρέπει να το αποδεχθεί ρητά. Δεν μπορεί να παρουσιάζεται ως υποχρεωτική ή προεπιλεγμένη λύση.
6. Και το αχρησιμοποίητο voucher επιστρέφεται σε χρήματα
Τα vouchers έχουν κατά κανόνα διάρκεια έως 12 μήνες. Εάν λήξουν χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί πλήρως, το υπόλοιπο επιστρέφεται στον επιβάτη.
7. Τρεις ώρες για να βρεθεί εναλλακτική μεταφορά
Εάν ο επιβάτης επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι του, η αεροπορική εταιρεία έχει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για να του εξασφαλίσει εναλλακτική μεταφορά.
8. Μπορείς να κλείσεις μόνος σου άλλη πτήση
Εάν η εταιρεία δεν προσφέρει λύση μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα, ο επιβάτης μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να οργανώσει μόνος του την εναλλακτική μεταφορά και να ζητήσει την επιστροφή των εύλογων εξόδων.
9. Νέοι κανόνες για πολύωρη αναμονή μέσα στο αεροσκάφος
Σε περίπτωση καθυστέρησης στον διάδρομο, η εταιρεία πρέπει να εξασφαλίζει κατάλληλες συνθήκες στην καμπίνα, πρόσβαση στις τουαλέτες και, κατά κανόνα, δωρεάν πόσιμο νερό.
10. Μετά από δύο ώρες προβλέπεται δυνατότητα αποβίβασης
Εφόσον η καθυστέρηση στον διάδρομο φτάσει τις δύο ώρες σε αεροδρόμιο κράτους-μέλους, προβλέπεται η μεταφορά του αεροσκάφους σε κατάλληλο σημείο ώστε να μπορούν να αποβιβαστούν οι επιβάτες, με την επιφύλαξη των κανόνων ασφαλείας.
11. Φαγητό και ποτό ανά δύο ώρες
Οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών για παροχή φροντίδας γίνονται πιο συγκεκριμένες, με δωρεάν ελαφρά γεύματα και ποτά ανά δύο ώρες αναμονής και γεύματα σε μεγαλύτερες καθυστερήσεις.
12. Δωρεάν internet και δύο τηλεφωνικές κλήσεις
Στις παροχές προς τους επιβάτες προστίθεται ρητά η πρόσβαση στο διαδίκτυο, καθώς και δύο τηλεφωνικές κλήσεις.
13. Ξενοδοχείο με έξοδα της εταιρείας
Όταν η διαταραχή απαιτεί διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει δωρεάν ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
14. Έως τρεις διανυκτερεύσεις σε έκτακτες περιστάσεις
Σε συγκεκριμένες έκτακτες περιστάσεις προβλέπεται δυνατότητα περιορισμού της κάλυψης ξενοδοχείου στις τρεις νύχτες. Ειδική προστασία προβλέπεται για ευάλωτες κατηγορίες επιβατών, όπως άτομα με αναπηρία, ασυνόδευτοι ανήλικοι, βρέφη και έγκυες.
15. Δωρεάν προσωπικό αντικείμενο στην καμπίνα
Κατοχυρώνεται η δυνατότητα μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου χωρίς επιπλέον χρέωση, με συγκεκριμένες διαστάσεις και δυνατότητα τοποθέτησης κάτω από το μπροστινό κάθισμα.
16. Δεν γίνεται υποχρεωτικά δωρεάν η τροχήλατη χειραποσκευή
Οι εταιρείες μπορούν να διατηρήσουν ναύλους χωρίς τροχήλατη χειραποσκευή. Ωστόσο, οι επιβάτες πρέπει να ενημερώνονται με σαφήνεια για το πραγματικό κόστος των διαφορετικών επιλογών.
17. Δωρεάν διόρθωση ορθογραφικού λάθους στο όνομα
Απλά ορθογραφικά λάθη στο όνομα του επιβάτη θα μπορούν να διορθώνονται δωρεάν, εφόσον το αίτημα υποβληθεί εγκαίρως. Η ρύθμιση δεν αφορά αλλαγή επιβάτη ή μεταβίβαση εισιτηρίου.
18. Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υποβάθμισης θέσης
Εάν ο επιβάτης μεταφερθεί σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτήν που πλήρωσε, δικαιούται επιστροφή μέρους του αντιτίμου. Αντίθετα, για αναβάθμιση η εταιρεία δεν μπορεί να ζητήσει επιπλέον χρήματα.
19. Εννέα μήνες για την υποβολή αιτήματος
Ο επιβάτης θα έχει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης, ενώ η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να απαντά μέσα σε συγκεκριμένη προθεσμία.
20. Νέα διαδικασία για τις καταγγελίες
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι μεσάζοντες υποχρεούνται να διαθέτουν μηχανισμό διαχείρισης καταγγελιών και να ενημερώνουν τον επιβάτη για την εξέλιξη της υπόθεσής του μέσα στις προβλεπόμενες προθεσμίες.
21. Χαμένη ανταπόκριση: Η εταιρεία πρέπει να βρει λύση
Όταν ένας επιβάτης χάνει την ανταπόκρισή του εξαιτίας προβλήματος στην προηγούμενη πτήση, η εταιρεία πρέπει να του εξασφαλίσει εναλλακτική μεταφορά ή, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
22. Γονείς και παιδιά μαζί
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διευκολύνουν τη δωρεάν τοποθέτηση παιδιών και των συνοδών τους σε διπλανές θέσεις, εφόσον ταξιδεύουν με την ίδια σύμβαση μεταφοράς.
23. Το παιδικό καρότσι έως την πύλη
Τα παιδιά μπορούν να χρησιμοποιούν χωρίς επιπλέον χρέωση το καρότσι τους μέχρι την πύλη ή τη θύρα του αεροσκάφους, ενώ προβλέπεται και προτεραιότητα στην επιβίβαση.
24. Περισσότερη προστασία για άτομα με αναπηρία
Οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα αποκτούν πρόσθετες εγγυήσεις σε περίπτωση διαταραχής, μεταξύ άλλων ως προς την ενημέρωση, τη φροντίδα και την εναλλακτική μεταφορά.
25. Δωρεάν νερό και σημεία φόρτισης στα αεροδρόμια
Τα αεροδρόμια της ΕΕ με εμπορική επιβατική κίνηση θα πρέπει να διαθέτουν δωρεάν πόσιμο νερό και σημεία φόρτισης ηλεκτρονικών συσκευών.
Τι αλλάζει στην πράξη για τον επιβάτη
Η βασική φιλοσοφία του νέου πλαισίου είναι να γίνουν σαφέστερες οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών όταν ένα ταξίδι διαταράσσεται.
Ο επιβάτης αποκτά συγκεκριμένα χρονικά όρια για την επιστροφή χρημάτων και την υποβολή καταγγελιών, μεγαλύτερη προστασία σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή χαμένης ανταπόκρισης, αλλά και περισσότερα δικαιώματα σχετικά με τις αποσκευές, τις θέσεις και τη φροντίδα κατά την αναμονή.
Ιδιαίτερη σημασία έχει και η δυνατότητα να οργανώσει ο ίδιος εναλλακτική μεταφορά, όταν η αεροπορική εταιρεία δεν του προσφέρει λύση μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα, ζητώντας στη συνέχεια την κάλυψη των εύλογων εξόδων.
Οι νέοι κανόνες, ωστόσο, δεν εφαρμόζονται ακόμη. Η ημερομηνία-κλειδί είναι η 23η Οκτωβρίου 2027, όταν ο νέος Κανονισμός (ΕΕ) 2026/2202 αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή.
