Το όριο απλήρωτων λογαριασμών ακόμη και με αλλαγή παρόχου
Η αλλαγή παρόχου ρεύματος δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση για εξόφληση των οφειλών προς τον προηγούμενο προμηθευτή για τον οποίο οφείλει να προβεί σε τακτοποίηση λογαριασμών.
Στο πλαίσιο αυτό, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας προτίθεται να δημιουργήσει μια ηλεκτρονική εφαρμογή που σε σύνδεση με την πλατφόρμα gov.gr θα κάνει αυτόματη άντληση στοιχείων του πελάτη. Ανάλογη ηλεκτρονική εφαρμογή η οποία θα διασυνδέεται με την πλατφόρμα της ΡΑΑΕΥ και το gοv.gr θα διαθέτει και ο διαχειριστής με σκοπό να πιστοποιείται η ημερομηνία αιτήματος αλλαγής προμηθευτή και η ημερομηνία υλοποίησής του.
Η εισήγηση της ΡΑΑΕΥ ευθυγραμμίζεται ως προς την κατηγορία των καταναλωτών (οικιακών και μη) καθώς η αρχική εισήγηση για τους μη οικιακούς καταναλωτές ήταν η σήμανση να έρχεται μετά από δύο απλήρωτους λογαριασμούς. Στην εισήγησή της η ΡΑΑΕΥ προβλέπει ότι στην αίτηση προσφοράς προμήθειας θα πρέπει να αναγράφεται σε ευδιάκριτο σημείο ότι ο νέος προμηθευτής μπορεί να ζητά από τον ΔΕΔΔΗΕ ιστορικά δεδομένα κατανάλωσης για χρονική περίοδο που δεν υπερβαίνει τα δύο χρόνια, ιστορικό εντολών επισήμανσης εφόσον υπάρχει και απενεργοποίησης φορτίου καθώς και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής.
Δόσεις, προθεσμίες και «σημαιάκι»
Ο προμηθευτής οφείλει επίσης να παρέχει την δυνατότητα δόσεων στους καταναλωτές για την εξόφληση των λογαριασμών. Η προθεσμία εξόφλησης του λογαριασμού δεν μπορεί να είναι μικρότερη από τις 20 μέρες (και σε περίπτωση έγχαρτου λογαριασμού 25 μέρες). Εφόσον παρέλθει το ανωτέρω διάστημα, ο προμηθευτής αναγράφει σε διακριτό σημείο στον επόμενο λογαριασμό το ποσό της ληξιπρόθεσμης αμοιβής μαζί με τους τόκους υπερημερίας. Aν ο πελάτης δεν φανεί συνεπής ούτε στην δεύτερη προθεσμία, η εταιρεία επικοινωνεί μαζί του εντός προθεσμίας 5 ημερών για υπενθύμιση της οφειλής, προσφέροντος πρόταση διακανονισμού της οφειλής σε δόσεις για την οποία ο πελάτης έχει περιθώριο απάντησης επίσης 5 ημερών.
Εφόσον ο καταναλωτής δεν αποδεχτεί την πρόταση διακανονισμού ή δεν τηρεί τους όρους, ο πάροχος έχει την δυνατότητα να υποβάλλει εντολή επισήμανσης (flagging) του πελάτη ως υπερήμερου στο πληροφοριακό σύστημα του διαχειριστή και συγχρόνως εντολή απενεργοποίησης του μετρητή φορτίου λόγω ανεξόφλητης οφειλής. Στην περίπτωση που η οφειλή αυτή δεν εξοφληθεί εντός 10 ημερών ο προμηθευτής μπορεί να καταγγείλει την σύμβαση προμήθειας και να υποβάλλει στον ΔΕΔΔΗΕ δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Εάν ο πελάτης έχει πληρώσει τον ληξιπρόθεσμο λογαριασμό, ο προμηθευτής κάνει άρση της εντολής σήμανσης ως υπερήμερου. Στην περίπτωση που έχει γίνει αλλαγή προμηθευτή σύμφωνα με το άρθρο 42 και έχει περάσει η προθεσμία πληρωμής του λογαριασμού, ο προμηθευτής επικοινωνεί με τον πελάτη εντός προθεσμίας 5 ημερών υπενθυμίζοντας την οφειλή και προσφέροντας τον διακανονισμό. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν δεχτεί τον διακανονισμό αυτό δίνεται αυτομάτως εντολή επισήμανσης. Αν ο πελάτης έχει επισημανθεί και πληρώσει ή διακανονίσει την οφειλή ο προμηθευτής δίνει εντολή άρσης της επισήμανσης.
Ο πάροχος ενέργειας δεν μπορεί να δώσει εντολή απενεργοποίησης μετρητή στην περίπτωση που ο πελάτης έχει υποβάλλει έντυπο αμφισβήτησης λογαριασμού κατανάλωσης και έχει προσφύγει στα δικαστήρια μέχρι να λάβει προσωρινή διαταγή πληρωμής ή αναστολή εκτέλεσης της απενεργοποίησης του μετρητή ή παύσης της εκπροσώπησης.
Από τα διαθέσιμα στοιχεία της ΡΑΑΕΥ προκύπτει ότι μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2023 το συνολικό ύψος των ληξιπρόθεσμων οφειλών των υφιστάμενων και των παλαιών πελατών σε όλες τις κατηγορίες (Υψηλή, Μέση, Χαμηλή) προς τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας ανήλθε σε 2.418.405.414 ευρώ.
