Την επέκταση της ηλεκτρονικής αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία ανακοίνωσε το υπουργείο Υγείας, ένα χρόνο μετά την έναρξη της αντίστοιχης διαδικασίας στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία του ΕΣΥ
Η νέα φάση του προγράμματος ξεκίνησε στις 30 Ιουλίου 2026, με την αποστολή των πρώτων μηνυμάτων SMS σε ασθενείς και γονείς, οι οποίοι καλούνται να αξιολογήσουν ανώνυμα τις υπηρεσίες υγείας που έλαβαν.
Συγκεκριμένα, εστάλησαν τα πρώτα 42 SMS σε ογκολογικούς ασθενείς που είχαν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση, σηματοδοτώντας την έναρξη της σταδιακής εφαρμογής της αξιολόγησης στον συγκεκριμένο τομέα. Θα ακολουθήσουν δύο ακόμη στάδια που αφορούν ασθενείς οι οποίοι υποβάλλονται σε συστηματικές θεραπείες, όπως η χημειοθεραπεία, καθώς και σε ακτινοθεραπεία.
Παράλληλα, εστάλησαν 370 SMS σε γονείς ή νόμιμους κηδεμόνες παιδιατρικών ασθενών έως 16 ετών, οι οποίοι πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο των παιδιών τους μπορούν να συμπληρώσουν ανώνυμα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο για την εμπειρία της νοσηλείας.
Στόχος η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ότι τα ειδικά σχεδιασμένα ερωτηματολόγια έχουν στόχο τη συλλογή αξιόπιστων δεδομένων για τη συνολική εμπειρία των ασθενών και τη χρήση τους ως εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών υγείας.
«Η αξία ενός συστήματος αξιολόγησης δεν κρίνεται από την ταχύτητα εφαρμογής του, αλλά από την ποιότητα και την αξιοπιστία των δεδομένων που παράγει», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση λειτουργεί από τον Ιούλιο του 2025 στα νοσοκομεία του ΕΣΥ και μέχρι σήμερα έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 SMS, ενώ έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια.
Ο μέσος βαθμός ικανοποίησης των ασθενών διαμορφώνεται στο 4,09 με άριστα το 5. Τα συχνότερα ζητήματα που αναδεικνύονται αφορούν τη σίτιση, την καθαριότητα, την επικοινωνία με το προσωπικό και την ενημέρωση μετά το εξιτήριο.
Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, όπου εντοπίζονται προβλήματα, οι διοικήσεις των νοσοκομείων καλούνται να προχωρούν σε διορθωτικές παρεμβάσεις, η αποτελεσματικότητα των οποίων θα παρακολουθείται συστηματικά.
Ειδικά ερωτηματολόγια για παιδιά και ογκολογικούς ασθενείς
Η αξιολόγηση στα παιδιατρικά νοσοκομεία λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες της παιδιατρικής φροντίδας, καθώς καταγράφει όχι μόνο την εμπειρία του παιδιού αλλά και την εμπειρία της οικογένειας.
Τα ερωτηματολόγια εξετάζουν, μεταξύ άλλων, την επικοινωνία των επαγγελματιών υγείας με το παιδί και τους γονείς, τη συμμετοχή του παιδιού στη φροντίδα του, την προσβασιμότητα των υπηρεσιών, την καθαριότητα, τη σίτιση και το συνολικό περιβάλλον νοσηλείας.
Για τους ογκολογικούς ασθενείς έχουν σχεδιαστεί τρία διαφορετικά εργαλεία αξιολόγησης, τα οποία αντιστοιχούν στις βασικές θεραπευτικές διαδρομές: χειρουργική αντιμετώπιση, φαρμακευτική θεραπεία και ακτινοθεραπεία.
Τα ερωτηματολόγια PREMs (Patient Reported Experience Measures) εστιάζουν, πέρα από τους γενικούς δείκτες ποιότητας, σε κρίσιμες παραμέτρους της ογκολογικής φροντίδας, όπως η επικοινωνία με τους γιατρούς, η υποστήριξη των ασθενών και η συνέχεια της θεραπείας.
Σταδιακή εφαρμογή έως το 2027
Η αξιολόγηση των ογκολογικών ασθενών θα εφαρμοστεί σταδιακά. Η πρώτη φάση, που αφορά τους ασθενείς μετά από χειρουργική επέμβαση, έχει ήδη ξεκινήσει.
Η δεύτερη φάση, για ασθενείς που λαμβάνουν συστηματικές θεραπείες, προγραμματίζεται έως το τέλος του 2026, ενώ η τρίτη φάση, που αφορά την ακτινοθεραπεία, αναμένεται να υλοποιηθεί το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Η επέκταση βασίζεται στο Ολοκληρωμένο Σύστημα Φροντίδας Ογκολογικών Ασθενών, το οποίο τέθηκε σε πλήρη λειτουργία τον Ιούνιο του 2026 και παρέχει τα απαραίτητα δεδομένα για τον ακριβή προσδιορισμό της θεραπευτικής πορείας των ασθενών.
Η αξιολόγηση ως εργαλείο λογοδοσίας
Το υπουργείο Υγείας υπογραμμίζει ότι η αξιολόγηση δεν αποτελεί απλή καταγραφή απόψεων, αλλά μηχανισμό βελτίωσης και λογοδοσίας.
Οι διοικήσεις των νοσοκομείων θα υποβάλλουν ετήσιες εκθέσεις, στις οποίες θα αποτυπώνονται οι παρεμβάσεις που υλοποιήθηκαν βάσει των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης, καθώς και η αποτελεσματικότητά τους.
Η δράση χρηματοδοτήθηκε αρχικά από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, ενώ η συνέχισή της και το λειτουργικό κόστος θα καλύπτονται από τον προϋπολογισμό του υπουργείου Υγείας.
Στόχος, σύμφωνα με την ηγεσία του υπουργείου, είναι η «φωνή των ασθενών» να αποτελέσει σταθερό εργαλείο για τη δημιουργία ενός πιο ποιοτικού, αποτελεσματικού και ανθρωποκεντρικού Εθνικού Συστήματος Υγείας.
