Οι επιχειρήσεις θα μπορούν να καλούν καταναλωτές μόνο με προηγούμενη συγκατάθεση ή για υφιστάμενες συμβάσεις, ενώ το 97% των Γάλλων δηλώνει ότι ενοχλείται από τις τηλεφωνικές πωλήσεις
Όποιος έχει σηκώσει το τηλέφωνο περιμένοντας μια σημαντική κλήση και έχει ακούσει τελικά μια ακόμη «μοναδική προσφορά» πιθανότατα θα ζηλέψει λίγο τους Γάλλους. Η Γαλλία βάζει τέλος στις ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις, αλλάζοντας ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το telemarketing στη χώρα.
Με τους νέους κανόνες, οι επιχειρήσεις δεν θα μπορούν πλέον να τηλεφωνούν αυθαίρετα σε καταναλωτές για να προωθήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούνται.
Για να πραγματοποιηθεί μια τέτοια κλήση, θα πρέπει ο καταναλωτής να έχει δώσει προηγουμένως τη συγκατάθεσή του. Εξαίρεση προβλέπεται όταν η επικοινωνία αφορά σύμβαση που βρίσκεται ήδη σε ισχύ μεταξύ του πελάτη και της συγκεκριμένης εταιρείας.
Μια «μικρή επανάσταση» για τους καταναλωτές
Η οργάνωση προστασίας καταναλωτών Que Choisir Ensemble υποδέχθηκε θετικά την αλλαγή, χαρακτηρίζοντάς την «μικρή επανάσταση» για τον χώρο των τηλεφωνικών πωλήσεων.
Η πρόεδρός της, Marie-Amandine Stévenin, υπογράμμισε ότι η ιδιωτικότητα και η ηρεμία αποτελούν δικαίωμα, επισημαίνοντας πως οι πολίτες βρίσκονται ήδη καθημερινά αντιμέτωποι με έναν τεράστιο όγκο διαφημιστικών μηνυμάτων τόσο στο διαδίκτυο όσο και στον δημόσιο χώρο.
Για την οργάνωση, η νέα νομοθεσία αποτελεί νίκη για τους καταναλωτές και βάζει τέλος στη λογική σύμφωνα με την οποία κάθε άνθρωπος που βρίσκεται στο σπίτι του μπορεί αυτομάτως να αντιμετωπίζεται ως πιθανός πελάτης.
Το 97% των Γάλλων έχει κουραστεί από τα τηλεφωνήματα
Οι αριθμοί εξηγούν σε μεγάλο βαθμό γιατί η αλλαγή βρήκε τόσο μεγάλη ανταπόκριση. Σύμφωνα με κοινοβουλευτική έκθεση του 2025, το 97% των Γάλλων δηλώνει ότι ενοχλείται από τις τηλεφωνικές πωλήσεις.
Το 72% είχε δεχθεί τουλάχιστον μία ανεπιθύμητη εμπορική κλήση στο κινητό του μέσα σε διάστημα μίας εβδομάδας, ενώ το 38% ανέφερε ότι δεχόταν τέτοιου είδους τηλεφωνήματα σε καθημερινή βάση.
Οι επιχειρήσεις αντιδρούν
Η άλλη πλευρά, πάντως, βλέπει τη νέα πραγματικότητα με αρκετά μεγαλύτερη ανησυχία. Εκπρόσωποι του επιχειρηματικού κόσμου υποστηρίζουν ότι οι νέοι κανόνες δημιουργούν επιπλέον γραφειοκρατία, καθώς οι εταιρείες θα πρέπει να εξασφαλίζουν τη συγκατάθεση των πελατών και να μπορούν να αποδείξουν ότι πράγματι την έλαβαν.
Οι επιπτώσεις ενδέχεται να περάσουν και τα γαλλικά σύνορα. Στο Μαρόκο, όπου μεγάλο μέρος του κλάδου των τηλεφωνικών κέντρων εξυπηρετεί τη γαλλική αγορά, έχουν ήδη εκφραστεί φόβοι για απώλεια έως και 50.000 θέσεων εργασίας.
Τι συμβαίνει στην υπόλοιπη Ευρώπη και στην Ελλάδα
Η Γαλλία δεν αποτελεί τη μοναδική ευρωπαϊκή χώρα που επιχειρεί να περιορίσει τις λεγόμενες «cold calls». Γερμανία, Αυστρία και Ιταλία εφαρμόζουν επίσης αυστηρούς περιορισμούς στις ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο το πλαίσιο είναι διαφορετικό, καθώς οι περισσότερες προωθητικές κλήσεις επιτρέπονται εφόσον ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει να σταματήσει η επικοινωνία και ο αριθμός του δεν βρίσκεται στο σχετικό μητρώο αποκλεισμού.
Στην Ελλάδα υπάρχει το «Μητρώο του Άρθρου 11» του Ν. 3471/2006, μέσω του οποίου οι καταναλωτές μπορούν να δηλώσουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς.